Política de PQRS – INZALO
En INZALO, nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes y con la mejora continua de nuestros productos y servicios. Por eso, hemos establecido un canal transparente, oportuno y accesible para recibir y gestionar Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS).

1. ¿Qué es el sistema PQRS?
   El sistema PQRS permite a nuestros clientes y usuarios comunicarse con nosotros para expresar:

Petición: Solicitud de información, servicios adicionales o aclaraciones sobre nuestros productos o procesos.

Queja: Manifestación de inconformidad respecto a la atención recibida por parte de nuestro equipo.

Reclamo: Inconformidad relacionada con productos recibidos, tiempos de entrega, calidad o procesos de compra.

Sugerencia: Recomendaciones o ideas para mejorar nuestros servicios, productos o canales de atención.

2. Canales de atención PQRS
   Para presentar una PQRS, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: contacto@inzalosas.com

Formulario en línea: https://inzalosas.com/contacto

WhatsApp: +57 [tu número]

Redes sociales: Instagram @inzalosas

Horario de atención:
Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

3. Tiempos de respuesta
   Una vez recibida la PQRS, se manejará bajo los siguientes tiempos estimados:

Peticiones y sugerencias: hasta 5 días hábiles.

Quejas y reclamos: hasta 10 días hábiles.

En caso de requerir más tiempo, notificaremos al usuario explicando los motivos.

4. Tratamiento de la información
   Toda la información suministrada por el usuario será tratada con confidencialidad y conforme a nuestra Política de Privacidad. No será divulgada a terceros sin su autorización.
5. Compromiso de mejora
   Cada PQRS recibida representa una oportunidad de mejora. Nos comprometemos a revisar cada caso con seriedad, transparencia y enfoque en la satisfacción del cliente.
6. Seguimiento
   El usuario podrá hacer seguimiento a su PQRS respondiendo al mismo canal en el que la presentó, indicando el número de radicado o fecha de envío.

INZALO – Elegancia con propósito.
Gracias por confiar en nosotros y ayudarnos a construir una experiencia de compra excepcional.

Última actualización: 21 de julio de 2025